关于申诉和投诉的处理规定

为了保护万里国际各相关方的合法权益，维护认证的公正性和权威性，万里国际认证有限公司（以下简称：万里国际）接受申请方、获证组织和社会各界的监督。对万里国际或审核人员违反国家认证法律、法规、认可机构有关规定、不符合认证保密性、公正性和客观性要求的现象和行为，可以提出申诉和投诉。

申诉：申请方/获证组织对万里国际做出的与其期望的认证状态有关的不利决定提出重新考虑的书面要求。（不利决定如：拒绝接受申请、拒绝继续审核要求，要求采取纠正措施、变更认证范围，不予认证、暂停或撤销认证、阻碍获得认证的任何其它措施）

投诉：任何组织或个人向万里国际正式表达的对我机构的认证政策、运作过程和认证结果及认证人员的表现，对获证组织的产品、认证证书与认证/认可标志的使用的不满，一般应是署名的书面声明或可证实的口头声明。

处理程序：

申诉和投诉处理管理程序 WLGJ/CX2.11

申诉/投诉渠道：

联系部门：万里国际综合部

联系电话：0531-58192828/15550009092

E-mail： 3544417515@qq.com